Brug e-handel til at få fat i kunderne på det britiske marked

Det britiske e-handelsmarked er meget attraktivt marked for både britiske og udenlandske sælgere. Som led i din markedsanalyse bør du derfor grundigt undersøge, hvilken konkurrence, der er på de produkter, som du ønsker at sælge på det britiske marked. 

Få inspiration til din markedsanalyse

Kundeservice – det foregår på engelsk!

Da det britiske marked for e-handel er så stort, er de britiske kunder vant til at kunne foretage alle deres online handler på engelsk - både når de laver bestillinger, og når de henvender sig til en sælger. Derfor bør du sørge for, at al din kommunikation er engelsksproget og foregår på et så perfekt engelsk som muligt.

For en kunde, som har engelsk som modersmål, kan selv små grammatiske fejl og atypiske formuleringer fremstå uprofessionelt, eller endda mistænkeligt, 

Desuden er det værd at notere, at briterne kommunikerer, både i skrift og i tale, i en høflig tone og i et meget formelt sprog. Britiske kunder kan derfor komme til at føle, at de får en dårlig service, hvis man ikke anvender et høfligt sprog, eksempelvis ved at bruge formelle tituleringer såsom ’Mr.’, ’Ms.’ eller ’Mrs.’ 

Fragt, levering og returnering

Logistikken til det britiske onlinemarked er veludbygget, og der findes over 30 forskellige distributører, som kan levere alle steder i Storbritannien. Mange britiske kunder foretrækker at få leveret deres køb direkte til adressen, og at leveringen sker med hyppige touch points. Det vil sige, at kunden løbende får besked om, hvor i processen deres vare befinder sig. Det kan for eksempel være en e-mail, når varen er sendt og mulighed for live tracking af købet.

Ca. halvdelen af de britiske onlinekunder foretrækker levering næste dag, og mange af dem er parate til at betale ekstra for den hurtige levering. Du bør derfor sikre dig, at du har en leveringsløsning, der kan levere inden for den tidsramme. For eksempel ved at tilbyde en standard leveringsløsning til kunder, som vil vente mere end et døgn på levering, og en anden løsning til dem, der gerne vil betale ekstra for ekspreslevering.

De britiske kunder forventer typisk, at der er gratis returnering af fortrudte køb, men det er ikke ualmindeligt, at kunden opkræves et gebyr, som normalt ligger på ca. £4. Det kan være værd at oprette en returportal på din webshop, hvor kunden nemt og hurtigt kan få adgang til dine returvarebetingelser og instrukser til, hvordan varer sendes retur. Dette kan både kan være et salgsargument og samtidig være med til at mindske besværet med at skulle modtage returvarer.

Betalingsmuligheder

Briterne foretrækker at betale med debit- eller kreditkort - eller via en online betalingsløsning såsom Apple Pay, PayPal eller Google Pay. Desuden er fakturabetalingsløsninger, hvor kunden kan udsætte sin betaling til sidst på måneden, også ved at få udbredelse.

Online markedsplads på det britiske marked

Da markedet for onlinehandel er så stort i Storbritannien, med et stort antal konkurrerende webshops, vælger mange virksomheder at sælge deres produkter via online markedsplatforme. Det er typisk bekvemmeligheden og det brede vareudvalg, der tiltrækker en stor andel af de britiske onlinekunder.

Online markedspladser såsom Amazon, eBay, Etsy, Gumtree og Tesco er store aktører på det britiske onlinemarked, og mange britiske onlinekunder starter deres produktsøgninger på disse onlineplatformes søgemaskiner. Er man derfor ikke til stede dér, kan man gå glip af potentielle kunder, der søger efter ens produktkategori.

Online markedspladserne på det britiske marked har dog en række krav til bl.a. leveringstid, besvarelse af kundehenvendelser, produktkvalitet, virksomhedens engelske sprogkundskaber mm. Derfor bør du undersøge, hvilke onlinemarkedspladser der passer til din virksomhed og dit kundesegment.

Tjek told- og momsregler for online salg på det britiske marked