Få overblik over reglerne i markedsføringsloven

• Markedsføring på sociale medier

  Indhold er hentet

  Hvis du markedsfører dine produkter eller ydelser på sociale medier, skal du bl.a. være opmærksom på, at:

  • det tydeligt fremgår, at der er tale om markedsføring
  • du ikke må sende beskeder, fx på LinkedIn og Instagram, uden din kundes samtykke
  • du overholder reglerne for markedsføring til børn og unge, hvis du markedsfører til denne målgruppe
  • du skal synliggøre informationer om din virksomhed på din profil, fx adresse, e-mail og CVR-nummer.

  Se eksempler på markedsføring på sociale medier på Forbrugerombudsmandens hjemmeside

  Konkurrencer

  Rigtig mange virksomheder bruger konkurrencer til markedsføring på sociale medier. Afholder du en konkurrence som led i din markedsføring, skal det fremgå, at konkurrencen ikke er sponsoreret af det pågældende sociale medie. Betingelserne for konkurrencen skal også fremgå tydeligt.

  Læs vejledning om konkurrencer på Forbrugerombudsmandens hjemmeside 

• Markedsføring via nyhedsbrev, e-mail og telefon

  Indhold er hentet

  Direkte markedsføring via nyhedsbrev, e-mail eller telefon er kun tilladt, når kunden forinden har givet sit samtykke til det, medmindre du sælger bl.a. bøger, aviser, ugeblade, forsikringer, vejhjælp, eller hvis din virksomhed er en velgørende organisation. For alle andre virksomheder skal samtykket være indhentet på en måde, så det lever op til markedsføringslovens regler for indhentet samtykke.

  Det betyder, at direkte markedsføring via:

  • nyhedsbrev forudsætter, at kunden selv aktivt har tilmeldt sig mailinglisten. Du skal altid gøre det tydeligt for kunderne, hvordan de kan framelde sig igen.
  • telefon forudsætter, at kunden aktivt har givet sit samtykke, inden du tager kontakt. Tjek Robinsonlisten, inden du kontakter en kunde telefonisk. Hvis kunden har frabedt sig henvendelser, må du ikke kontakte vedkommende.

  Læs mere om Robinsonlisten på Forbrugerombudsmandens hjemmeside

• Markedsføring via fysisk post

  Indhold er hentet

  Du må som udgangspunkt sende brevpost til alle. Dog må du ikke sende til personer, der har sagt nej til henvendelser. Husk derfor at tjekke Robinsonlisten og respektere ’nej tak til reklamer’-ordningen. Husk også, at du ikke må følge op med en telefonisk eller personlig henvendelse, uden at dine kunder har givet deres samtykke.

  Læs mere om 'Nej tak'-ordningerne på Forbrugerombudsmandens hjemmeside

Lovligt samtykke

Hvis du vil henvende dig til en kunde via fx mail, sms eller en besked på sociale medier for at sælge eller markedsføre dine varer, skal du have modtagerens samtykke forud for henvendelsen.

• Sådan indhenter du lovligt samtykke

  Indhold er hentet

  Når du skal indhente samtykke, skal du overholde følgende krav:

  • Det skal være klart og tydeligt for kunden, at han/hun siger ja tak til at modtage henvendelser, der har til formål at sælge varer eller brande en virksomhed. Formålet må derfor ikke være skjult, sløret og uklart eller gemt i konkurrencer, handelsvilkår, betingelser eller lignende.
  • Kunden skal aktivt sige ja. Det er ikke nok at henvise til virksomhedens generelle vilkår, hvor kunderne kan læse, hvad de siger ja til. Det skal fremgå tydeligt, hvor kunden giver sine oplysninger, og han/hun skal aktivt krydse et ’ja tak’ af. Et afkrydsningsfelt må altså ikke være afkrydset på forhånd.
  • Kunden skal kende navnet på din virksomhed. Hvis du indhenter et samtykke til, at flere virksomheder må kontakte kunden, skal det oplyses klart, hvem disse virksomheder er.
  • Før kunden giver sin accept, skal du tydeligt oplyse, hvordan kunden bliver kontaktet. Dvs. om du fx ringer, sender en mail eller sms. Det betyder også, at hvis du indhenter et samtykke til at måtte ringe til kunden, må du ikke også sende en mail.
  • Du skal oplyse kunden om, hvilke produkter eller produktkategorier din virksomhed vil markedsføre.
  • Du skal oplyse kunden om, at samtykket kan trækkes tilbage.

  Til gengæld for et samtykke må du gerne belønne din kunde med deltagelse i en konkurrence. At personen kan vinde en præmie skal dog være lige så tydeligt, som at vedkommende giver sit samtykke.

  Læs mere om lovligt samtykke på Forbrugerombudsmandens hjemmeside

Særlige regler, du bør være opmærksom på

Din markedsføring skal være i overensstemmelse med bl.a. god markedsføringsskik. Det betyder, at markedsføringen ikke må indeholde urigtige oplysninger eller være vildledende. Herudover indeholder markedsføringsloven en række specialbestemmelser med et særligt sigte eller fokus, fx at beskytte børn og unge.

• Hvad er god markedsføringsskik?

  Indhold er hentet

  Når du markedsfører og sælger varer og tjenesteydelser online til forbrugere og erhvervsdrivende, skal du som virksomhed sørge for at overholde reglerne for god markedsføringskik og erhvervsskik. Det betyder, at du i forbindelse med din markedsføring skal vise hensyn til forbrugere, erhvervsdrivende, almene samfundsinteresser og andre interessenter samt udvise god skik i din handelspraksis, hvor den påvirker forbrugernes økonomiske interesser.

  For at handle i overensstemmelse med god markedsføringsskik og god erhvervsskik må du fx ikke:

  • vildlede om dit produkts kategori, egenskaber, pris mv.
  • udelade væsentlige oplysninger eller præsentere væsentlige oplysninger på en uklar, uforståelig, dobbelttydig eller uhensigtsmæssig måde
  • skjule din kommercielle hensigt med reklamen, da der ellers kan være tale om skjult reklame
  • tale dårligt om andre, fx dine konkurrenter.
• Hvad er falsk og vildledende markedsføring?

  Indhold er hentet

  Din markedsføring må ikke være vildledende eller indeholde usande oplysninger, som kan påvirke dine kunders købsadfærd.

  Det betyder, at du ikke må:

  • skjule eller undlade væsentlige oplysninger
  • angive oplysninger, som ikke er sande
  • fremstille dit produkt eller din ydelse på en måde, som er uklar, uanset om oplysningerne er faktuelt korrekte
  • fremhæve bestemte oplysninger om dit produkt frem for andre, så produktet samlet set fremstår mere positivt.
• Hvornår er der tale om skjult reklame?

  Indhold er hentet

  Når du markedsfører dine produkter eller ydelser, skal det tydeligt fremgå, at der er tale om reklame, uanset om reklamen bliver vist i fx aviser, tv eller på sociale medier, og uanset hvem reklamen henvender sig til. Det skal være ekstra tydeligt, hvis din reklame er rettet mod børn og unge.

  Brug af influencere

  Influencere, der reklamerer for din virksomheds produkter eller ydelser, fx ved at vise produktet frem på Instagram, Facebook eller YouTube, skal tydeligt markere, at der er tale om reklame. Det skal også være tydeligt, at det er din virksomhed, der reklameres for, fx i omtalen eller konteksten. Når du bruger influencere i markedsføringen, skal du være opmærksom på, at du også har et ansvar for, at influenceren overholder reglerne om skjult reklame.

  Reklamer i fx aviser og blade

  Reklamer i skrevne medier fx aviser og blade, skal være tydeligt adskilt fra redaktionelt stof fx artikler, så læseren ikke er i tvivl om, hvornår de læser en reklame, og hvornår de læser en artikel. Hvis du reklamerer for et produkt i skrevne medier, skal du være opmærksom på, at du har et ansvar for, at reklamen lever op til reglerne for skjult reklame.

  Læs mere om skjult reklame på Forbrugerombudsmandens hjemmeside

• Hvilke regler gælder for markedsføring til børn og unge?

  Indhold er hentet

  Når du markedsfører til børn og unge under 18 år, skal du følge særligt skærpede krav. Reglerne skal beskytte børn og unge mod, at virksomheder udnytter deres godtroenhed og manglende erfaring som forbrugere. Det kan fx være sværere for dem at gennemskue, at der er kommercielle interesser bag et budskab. Derfor skal personer under 18 år oplyses særligt tydeligt om, at fx et spil, en film eller en konkurrence er del af en markedsføring for et specifikt produkt eller en virksomhed.

  Se, hvilke regler der gælder ved markedsføring over for børn og unge på Forbrugerombudsmandens hjemmeside

• Hvad er reglerne for markedsføring af pris?

  Indhold er hentet

  Når du oplyser om prisen på din virksomheds produkter og ydelser, skal du overholde reglerne for markedsføring af pris. Du skal særligt være opmærksom på følgende:

  Priser med moms

  Når din virksomhed markedsfører priser over for private forbrugere, skal du oplyse prisen inklusive moms. Det gælder både i reklamer, på prisskilte, og når du taler med kunden.

  Hvis du kun markedsfører priser over for virksomheder, kan du lovligt oplyse dem uden moms.

  Hvis du markedsfører dine produkter og tjenesteydelser over for både private kunder og virksomheder, kan du vælge at oplyse prisen uden moms, så længe prisen med moms også oplyses samme sted og med samme tydelighed.

  Diskrimination i priser

  Du må ikke gøre forskel på kunder på baggrund af deres bopæl, nationalitet eller hjemsted, når du sælger serviceydelser såsom rengøring, levering af varer, udlejning mm. Det betyder, at alle kunder skal have lige adgang til dine ydelser, og at de skal kunne købe dem til de samme priser. 

  Sammenligning med andres priser

  Hvis du sammenligner dine priser med andre virksomheders priser, skal du kunne dokumentere en reel prisforskel. De varer, du sammenligner, skal være af samme kvalitet og type, og de andre virksomheders priser skal være indhentet for nylig. Derudover er der krav til, hvilken type virksomheder du kan sammenligne dine priser med, fx at det skal være en type virksomhed, du normalt vil sammenligne dig med.

  Sammenligning med tidligere priser

  Hvis du markedsfører dine produkter og ydelser med før/nu-priser, skal du kunne dokumentere, at før-prisen har været gældende i mindst seks uger forud for tilbuddet.

  Læs mere om priser på Forbrugerombudsmandens hjemmeside