Gør din webshop god og brugervenlig

Flere og flere kunder starter deres købsrejse på mobiltelefonen, derfor bør din webshop være mobilvenlig.

Med et såkaldt ’responsivt design’ vil din webshop automatisk tilpasse sig forskellige skærmstørrelser. Det betyder, at shoppen ser godt ud og er brugervenlig på både mobil, tablet og computer.

Når du skal vælge webshopløsning, er det derfor vigtigt, at løsningen kan levere responsivt design. Selvom din webshopløsning kan håndtere responsivt design, bør du selv løbende teste din webshops udseende og funktion på så mange forskellige devices som muligt. 

Du skal være særligt opmærksom på, hvordan dine forskellige popups til nyhedsbreve og andre ting fungerer på forskellige devices. Det er fx ikke sikkert, at en popup, der ser godt ud på en stor skærm, fungerer lige så godt på en mindre mobilskærm.

Hvis du sælger produkter eller services inden for flere forskellige kategorier, er det vigtigt, at du bygger din webshop op med en menustruktur, som gør det nemt for brugerne at navigere hen til de services eller produkter, som de er interesserede i. 

Når du laver din menustruktur, kan du overveje følgende:

• En struktur, som gør, at kunderne skal klikke så få gange som muligt for at få vist det indhold, de gerne vil se.
• Et genkendeligt sprog. Dvs. udtryk og kategorier, som dine kunder bruger.
• Hvis du har mange forskellige produkter eller services, kan du opdele dem i overordnede kategorier med underkategorier, så menuen stadig er overskuelig.
• Hvis du har forskellige slags kunder (fx både B2B og B2C), kan det være en god idé at opdele menuen efter målgruppe. 

Vær opmærksom på, at det ikke kun er kunderne, der er interesserede i din menustruktur. Strukturen vil også være afgørende for, hvordan søgemaskiner vil præsentere din webshop i søgninger. 

Mange kunder har en idé om, hvad de søger, inden de kommer ind på din webshop. Det kan derfor være en fordel, hvis de kan filtrere i dit udvalg, så de nemmere kan finde de specifikke produkter, de er interesseret i.

Med filtrering indsnævrer kunderne selv, hvilke produkter de gerne vil have vist ud fra en række afgrænsede kategorier. Typiske kategorier kan være størrelse, farve, mærke, pris osv. For nogle kunder vil det også være relevant at sortere produkter efter fx popularitet eller pris.

Hvis du gerne vil implementere en filtreringsfunktion på din webshop, kan du som oftest finde information om dette hos udbyderen af din webshopløsning.

De fleste kunder vil gerne have, at det er nemt at finde de produkter, de leder efter. Det er dog oftest lige så vigtigt for kunden, at betalingen og valg af transport er nemt og overskueligt. Derfor skal du også have fokus på, hvordan kunderne selv kan vælge betalingsmiddel, og hvordan de foretrækker at modtage deres vare.

Mer-, kryds- og opsalg kan være en rigtig god måde at øge dine kunders køb på, og det er en mulighed for dig at tilbyde kunden flere relevante produkter fra dit sortiment. Fx kan du øge salget ved at anbefale produkter ved checkout, tilbyde flere produkter til rabatpris eller foreslå relaterede produkter.

Dette er en oplagt mulighed for at sælge mere til dine kunder. Fx er de, der køber en mobiltelefon, også tilbøjelige til at købe et cover til den.

Du kan altså sikre dig mersalg ved at tilbyde kunden produkter, der komplementerer det produkt, som kunden er ved at købe. Du kan også tilføje en boks med teksten: ‘andre, der købte dette produkt, købte også x’ eller ‘har du husket?’

En intern søgefunktion kan bruges til at søge produkter frem på din webshop. Der kan være flere fordele i at implementere en intern søgefunktion. Du gør det bl.a. nemmere for dine kunder at navigere rundt på din webshop ved at give dem flere indgange til dine produkter. Det kan især være brugbart, hvis din webshop indeholder mange forskellige produkter.  

Din interne søgefunktion bør kun søge produkter frem på din egen webshop. Vær derfor opmærksom på, at der ikke vises søgeresultater fra andre sider end din egen, så du ikke leder kunderne væk fra din webshop.

Du kan også bruge den interne søgefunktion til at blive klogere på, hvad dine kunder interesserer sig for, når de er på din webshop. Det er viden, du fx kan bruge, når du laver søgemaskineoptimering (SEO). Her kan du bruge dit statistikværktøj til at undersøge, hvilke ord kunderne bruger, når de søger på din webshop. De mest relevante søgeord kan du flette ind i dine produkttekster. Det vil også gøre det nemmere for søgemaskiner som fx Google og Bing at finde dine produkter, da det som regel vil være de samme søgeord, der bruges på de eksterne søgemaskiner.

Læs mere om søgemaskineoptimering (SEO)

Dine kunder vil være mere tilbøjelige til at lave et køb på din webshop, hvis de får præsenteret indhold, der er tilpasset deres interesser. Her kan der være flere måder, du kan personalisere kundeoplevelsen på.

Kundelogin

Du kan gøre kundeoplevelsen mere personlig ved at gøre det muligt for dine kunder at oprette en profil på din webshop. På den måde kan kunden fx få vist sin købshistorik, få forslag til nye produkter og gemme produkter, som de senere kan vende tilbage til.

Du kan fx gøre det nemt for kunden at oprette en profil, når vedkommende gennemfører sit først køb og netop har indtastet sine oplysninger. Dette gør købsoplevelsen bedre for kunden, samtidig med at det øger sandsynligheden for salg eller mersalg i fremtiden. 

I forbindelse med oprettelsen af en profil er det vigtigt, at du indhenter kundens samtykke, inden den oprettes.

Cookies

Hvis du gerne vil indsamle statistik om de besøgende på din hjemmeside, så du fx kan se, når en potentiel kunde lægger noget i indkøbskurven, kan du med fordel bruge cookies på din webshop. Cookies kan du bl.a. bruge til at tilbyde brugeren relevant indhold, hvis de vender tilbage til din webshop i fremtiden.

En cookie er en lille datafil, der indsamler digitale fodspor om brugerne, når de færdes online. Det er vigtigt at være opmærksom på cookiereglerne, så du bl.a. har styr på, hvornår du skal have samtykke fra brugeren, og hvordan brugeren kan tilbagekalde sit samtykke.

Læs mere om reglerne for brug af cookies