Artikel

Forbrugeraftaleloven: Det skal du være opmærksom på

Forbrugeraftaleloven gælder for din virksomheds aftaler med forbrugerne. Her kan du læse mere om reglerne for bl.a. oplysningspligt, henvendelse til potentielle kunder og fortrydelsesret.

Skrevet i samarbejde med:

Justitsministeriet

Lovgivningen indeholder en række regler, som beskytter forbrugere ved bl.a. køb af varer og tjenesteydelser i din virksomhed. Forbrugeraftaleloven og købeloven er de centrale love, og de suppleres af markedsføringsloven og e-handelsloven, som du også skal kende.

Forbrugeraftaleloven omfatter din virksomheds aftaler med forbrugere, herunder henvendelse med henblik på at indgå en aftale.

Som virksomhed skal du være opmærksom på, at mange af disse regler ikke kan fraviges til skade for forbrugeren. Det vil sige, at en forbruger ikke kan stilles dårligere end, hvad der følger af beskyttelsen i lovgivningen. Det gælder uanset, om forbrugeren har accepteret at blive stillet dårligere.

Det er din virksomhed, der har ansvaret for, at de forbrugerbeskyttende regler bliver overholdt.

Forbrugeraftaleloven gælder for aftaler med forbrugere
Indhold er hentet
Forbrugeraftaleloven gælder for aftaler om varer og tjenesteydelser, der indgås mellem din virksomhed og en forbruger. Det kan fx være, hvis du sælger en cykel til en forbruger.
Der er tale om en forbruger, når denne hovedsagelig handler uden for sit erhverv i relation til jeres aftale. Lovens regler gælder derimod ikke, når din virksomhed indgår aftaler om køb og salg af varer og tjenesteydelser med andre virksomheder som led i begges erhverv.
Den typiske forbruger er en privatperson. Men det kan også være en juridisk person, fx en forening eller en sportsklub, når den ydelse, som virksomheden skal levere til foreningen eller sportsklubben hovedsageligt er til ikke-erhvervsmæssig brug.
Forbrugeraftaleloven indeholder bestemmelser, der pålægger virksomheder at give forbrugeren en række oplysninger, inden aftalen indgås. Det gælder blandt andet oplysninger om varens eller tjenesteydelsens vigtigste egenskaber, betalings- og leveringsvilkårene og eventuelle oplysninger om fortrydelsesret.
Derudover regulerer forbrugeraftaleloven, hvordan virksomheder må henvende sig til forbrugere med henblik på at indgå en aftale. Hvis virksomheden ikke overholder disse regler, er forbrugeren ikke bundet af aftalen, og virksomheden kan også risikere at blive pålagt en bøde.
Forbrugeraftaleloven indeholder også regler om bindingsperiode og opsigelsesvarsel i aftaler om løbende levering af tjenesteydelser og varer, fx abonnementsaftaler.

Sådan må du ikke henvende dig til forbrugere

Forbrugeraftalelovens regler fastlægger, at du som erhvervsdrivende ikke må henvende dig:

personligt til en forbruger på dennes bopæl, arbejdsplads eller andet sted, hvor der ikke er almindelig adgang, medmindre forbrugeren forinden har anmodet dig om det
telefonisk til en forbruger, medmindre forbrugeren forinden har anmodet dig om det.
Forbuddet mod telefonisk henvendelse gælder, som nævnt herunder, ikke for henvendelser om bestilling af bøger, tegning af abonnementer på aviser, ugeblade og tidsskrifter mv.

Reglerne for henvendelse til forbrugerne via e-mail og fysisk post er fastsat i markedsføringsloven.

Læs også om markedsføringsloven

Sådan må du henvende dig til forbrugere

Som erhvervsdrivende må du tage kontakt til en forbruger med henblik at indgå en aftale, hvis forbrugeren forinden har anmodet dig om det.

På eget initiativ må du desuden, som erhvervsdrivende:

tage kontakt til forbrugere på steder, hvor der er almindelig adgang, fx offentlige gader og pladser
rette telefonisk henvendelse til en forbruger om bestilling af bøger, tegning af abonnement på aviser, ugeblade og tidsskrifter; formidling af forsikringsaftaler eller tegning af abonnement om redningstjeneste eller sygetransport.
Dette gælder dog ikke, hvis forbrugeren er tilmeldt Robinson listen.

Læs mere om Robinsonlisten på borger.dk

Virksomheden har oplysningspligt over for forbrugerne

Som erhvervsdrivende har du pligt til at give forbrugere en række oplysninger på en klar og forståelig måde, inden I indgår en aftale.

Når du udbyder en vare eller tjenesteydelse, skal du sørge for, at forbrugeren blandt andet får oplysninger om:

de vigtigste egenskaber ved varen eller tjenesteydelsen
adresse og andre relevante kontaktoplysninger for din virksomhed
den samlede pris for varen eller tjenesteydelsen og alle øvrige relevante omkostninger
vilkår om betaling og levering
hvorvidt der er fortrydelsesret og betingelserne herfor.

Du skal være opmærksom på, at der er forskel på, hvilke oplysninger, der skal gives til forbrugeren, alt efter om aftalen indgås i en butik eller ved fjernsalg og uden for den erhvervsdrivendes forretningssted, ligesom det har betydning, om der er tale om en finansiel tjenesteydelse eller ej.

Oplysningspligten, for så vidt angår andre aftaler end aftaler indgået uden for den erhvervsdrivendes forretningssted eller aftaler om fjernsalg, gælder ikke i det omfang, oplysningerne allerede fremgår tydeligt af sammenhængen. Eksempelvis vil oplysninger om varens karakteristika ofte være tydelige for forbrugeren, hvis varen er udstillet i en forretning.

Forbrugere har fortrydelsesret ved fjernsalg og aftaler indgået uden for den erhvervsdrivendes forretningssted

Forbrugere har som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved aftaler om varer og tjenesteydelser, som er indgået ved fjernsalg eller uden for den erhvervsdrivendes forretningssted. Det kan blandt andet være aftaler indgået som e-handel, på en messe eller lignende.

Inden for fortrydelsesfristen kan forbrugeren opsige aftalen uden yderligere begrundelse. Fristen regnes som udgangspunkt fra den dag, hvor forbrugeren modtager varen, eller fra den dag, hvor aftalen om levering af en tjenesteydelse blev indgået.

For visse varetyper gælder der ingen fortrydelsesret. Det gælder blandt andet varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt, fx fødevarer, og varer, som er specialfremstillet til forbrugeren.

Hvis du som erhvervsdrivende undlader at oplyse forbrugeren om fortrydelsesretten, herunder betingelser, tidsfrist og procedure for at gøre fortrydelsesretten gældende, begynder fortrydelsesfristen først at løbe fra den dag, hvor forbrugeren modtager disse oplysninger. Fortrydelsesretten udløber dog senest 12 måneder efter udløbet af den oprindelige fortrydelsesfrist.

Når du sælger fra dit forretningssted, fx din egen fysiske butik, er det frivilligt, om du vil tilbyde fortrydelsesret. Mange butikker giverne forbrugerne mulighed for at bytte varen til en anden vare eller få pengene retur, men forbrugerne har ikke krav på det.

Returnering af varer
Indhold er hentet
Hvis en forbruger gør brug af sin fortrydelsesret, har han eller hun som udgangspunkt ret til at få hele sin betaling for varen tilbage, herunder leveringsomkostninger.
Som erhvervsdrivende skal du dog ikke tilbagebetale ekstra omkostninger forbundet med levering, hvis forbrugeren udtrykkeligt har valgt en anden leveringsform end den mindst bekostelige standardlevering, som du har tilbudt.
Forbrugeren skal selv afholde de direkte udgifter forbundet med tilbagelevering af varen, medmindre du enten har indvilliget i at afholde dem, eller har undladt at oplyse, at forbrugeren selv skal betale udgifterne.
Du skal som sælger betale beløbet tilbage senest 14 dage efter, du har fået besked om, at kunden fortryder sit køb. Ved tilbagebetaling skal du anvende samme betalingsmiddel, som forbrugeren har benyttet til den oprindelige transaktion. Alternativt skal forbrugeren udtrykkeligt have accepteret noget andet, og forbrugeren må ikke blive pålagt nogen former for gebyr som følge af tilbagebetalingen. Kunden er samtidig forpligtet til at returnere varen. Fortrydelsesretten gælder, uanset om kunden har undersøgt og prøvet varen efter modtagelsen. Som sælger kan du dog - i visse tilfælde og efter en konkret vurdering - kræve betaling for en eventuel værdiforringelse.

Manglende oplysninger har konsekvenser for din virksomhed

Du skal som erhvervsdrivende være opmærksom på, at manglende overholdelse af reglerne i forbrugeraftaleloven kan medføre bødestraf. Det gælder blandt andet for overtrædelse af reglerne om uanmodet henvendelse, og hvis du undlader at give de oplysninger til forbrugeren, som du efter forbrugeraftaleloven har pligt til.

Flere vigtige love om salg og markedsføring

Mens forbrugeraftaleloven kun omfatter forbrugere, omfatter markedsføringsloven, dele af købeloven og e-handelsloven også virksomheders handel med andre virksomheder.

Du bør også kende:

Købeloven

E-handelsloven

Markedsføringsloven

Yderligere vejledning til forbrugeraftaleloven

For et komplet billede af forbrugeraftalelovens regler henvises til retsinformation

Se forbrugeraftaleloven på retsinformation

Læs mere om salg af produkter og ydelser

1/2

Sådan sælger du din virksomheds produkter

Lær, hvordan du bliver en god sælger, og hvad du skal være opmærksom på i forbindelse med dit salg - både som nystartet og mere etableret virksomhed.

Læs mere

Kundesystem (CRM) hjælper dig med at arbejde systematisk og smart med dine kunder

Dine kunder er det vigtigste for din virksomhed, og der er kamp om dem. Et kundesystem (CRM-system) hjælper dig med at tiltrække og fastholde kunder, og dermed er det en vigtig brik i din virksomhed.

Læs mere om kundesystemer

Købeloven: Kend reglerne for køb og salg

Få styr på reglerne i købeloven og de særlige forbrugerbeskyttende regler, som gælder, når du sælger til forbrugere (B2C).

Læs mere om Købeloven

Alkoholbevilling: Regler for servering af alkohol

Hvis du serverer alkohol i din virksomhed, fx restaurant, café, bar eller værtshus, skal du have en alkoholbevilling. Læs mere om restaurationsloven, hvordan du søger alkoholbevilling, og hvilke regler der gælder, hvis du har ansatte under 18 år eller bruger dørmand.

Læs mere om, hvordan du søger alkoholbevilling, og hvilke regler der gælder, hvis du har ansatte under 18 år eller bruger dørmand