Sådan kan du kommunikere om din virksomheds bæredygtighedsindsatser

4 gode råd til din kommunikation

• 1. Vær ærlig

  Indhold er hentet

  Hvis du bruger klima- eller miljøudsagn i din kommunikation, skal de være korrekte og klart formulerede, så forbrugerne umiddelbart forstår dem, og du skal kunne dokumentere rigtigheden af oplysninger om faktiske forhold. Husk, at du heller ikke må udelade væsentlige oplysninger.

  Ifølge Forbrugerombudsmanden, skal det produkt eller service, der markedsføres, miljømæssigt høre til blandt de absolut bedste tilsvarende produkter. Hvis alle produkter på markedet fx er lige gode, må din virksomhed ikke markedsføre dets produkt med generelle miljøudsagn som fx ”miljøvenlig”, ”grøn”, ”klimavenlig” m.v.

  Læs Forbrugerombudsmandens kvikguide om miljømarkedsføring

• 2. Kommunikér om konkrete resultater

  Indhold er hentet

  Markedsføring er vildledende, hvis forbrugerne får et misvisende indtryk af dit markedsførte produkts eller services påvirkning af klimaet eller miljøet, og hvis markedsføringen kan påvirke forbrugerne til at foretage en handling, som de ellers ikke ville have foretaget.

  Derfor er det en fordel at kommunikere om konkrete resultater med udgangspunkt i det, du kan dokumentere. Det kan være nemmere for dine kunder at huske konkrete resultater, fx et skift til brug af genanvendte materialer i dine produkter eller produktemballage. Det er også nemmere for din virksomhed at dokumentere konkrete udsagn fremfor generelle udsagn.

  Hvis du producerer produkter og serviceydelser, som er bedre for miljøet end andre produkter og serviceydelser, kan du undersøge, om du kan certificere dem med miljømærker. På den måde kan du troværdigt signalere, at dine produkter eller serviceydelser opfylder en række særlige miljøkrav.

  Læs mere om, hvordan du kan bruge miljømærker

• 3. Tag udgangspunkt i din kunde

  Indhold er hentet

  Når du skal kommunikere om din virksomheds bæredygtighedsindsatser, skal det være tydeligt for dine kunder, hvilke valg de træffer, når de handler hos din virksomhed. Vær opmærksom på, at du derfor ikke må markedsføre din virksomhed med indsatser som alle, eller næsten alle konkurrerende virksomheder har foretaget.

  Du må heller ikke markedsføre din virksomhed med krav, der er fastsat i lovgivningen. Du må markedsføre din virksomhed på baggrund af de markante bæredygtighedsindsatser, som din virksomhed har foretaget, og som du kan dokumentere.

  I Forbrugerombudsmandens kvikguide til virksomheder om miljømarkedsføring kan man finde et eksempel på, hvordan et taxaselskab har markedsført sig med udsagnet:“Denne taxi er energiklasse C eller bedre”. Det var dog et lovkrav for alle taxaselskaber, at nyregistrerede taxaer mindst skulle være energiklasse C, og på tidspunktet for markedsføringen var mindst 70 % af de taxaer, der allerede kørte på vejene, i energiklasse C eller bedre.  Derfor var markedsføringen vildledende, fordi man som kunde kunne få indtryk af, at man, ved at vælge taxaselskabet på baggrund af udsagnet, traf et mere bæredygtigt valg, end det var tilfældet. 

• 4. Mål effekten af din kommunikation

  Indhold er hentet

  Det kan være værdifuldt for din virksomhed at evaluere, hvilken effekt kommunikationen omkring dine bæredygtighedsindsatser har haft på dine kunder eller samarbejdspartnere. En effektmåling kan hjælpe med at målrette dit arbejde med, hvordan du fremover skal kommunikere om dine bæredygtighedsindsatser fx til forskellige målgrupper på forskellige platforme.