Købeloven: Kend reglerne for køb og salg

Som virksomhed forpligter købeloven dig bl.a. til at levere en vare, der stemmer overens med købsaftalen. For at varen er i overensstemmelse med købsaftalen, må den ikke lide af mangler.  Mangler kan fx skyldes fejl i materialer eller være opstået under produktionen. 

Købeloven indeholder en række krav, som varen skal leve op til for at være mangelfri. Der er bl.a. tale om en mangel, når:

• varen ikke er som aftalt i forhold til fx mængde, type og kvalitet
• varen ikke har de egenskaber og funktioner, der er sædvanlige for varer af samme type og som med rimelighed kan forventes
• du som sælger har forsømt at give din kunde oplysning om forhold, der har haft betydning for kundens bedømmelse af varen og du som sælger kendte eller burde kende
• du som sælger ikke har givet den installationsvejledning eller anden vejledning, som køberen med rimelighed kan forvente. Det kan fx være vejledning om vedligeholdelse, opbevaring eller anvendelse.

Det er som udgangspunkt kun mangler, som var til stede, da varen blev leveret til forbrugeren, der betragtes som en mangel efter købeloven. 

Købeloven giver forbrugeren to års reklamationsfrist, og du kan ikke aftale en kortere frist med din kunde, selvom kunden er indforstået med det. Reklamationsfristen betyder, at en forbruger kan klage til en virksomhed over mangler ved varen i to år efter varens overgivelse, som typisk er leveringstidspunktet for varen. 

Der gælder samtidig en formodningsregel for forbrugerkøb. Det betyder, at mangler, der viser sig inden et år efter leveringen, som udgangspunkt formodes at have været til stede ved leveringen - medmindre du som sælger kan bevise, at det ikke er tilfældet.

Ved køb af levende dyr er formodningsperioden seks måneder.

For varer købt før den 1. januar 2022, hvor formodningsreglen blev ændret, er formodningsperioden ligeledes kun seks måneder. 

Læs mere om bevisbyrderegler på forbrug.dk

I tilfælde, hvor varen lider af en mangel, har forbrugeren en række misligholdelsesbeføjelser, dvs. rettigheder, som kan gøres gældende over for dig som sælger. Køberen kan kræve én af nedenstående løsninger:  

• afhjælpning af manglen (reparation)
• levering af en ny vare
• et forholdsmæssigt afslag i prisen
• ophævelse af købet, hvis manglen er væsentlig.

Forbrugeren kan dog ikke kræve afhjælpning eller levering af en ny vare, hvis det vil være umuligt for dig at efterkomme, eller hvis det vil påføre dig uforholdsmæssigt store omkostninger. I de situationer har forbrugeren ret til afslag i prisen eller til at hæve købet, hvis manglen er væsentlig.

Tilbyder du afhjælpning eller at levere en ny vare, kan forbrugeren ikke kræve afslag i prisen eller hæve købet, medmindre varen fortsætter med at være mangelfuld. 

Hvis manglen er af så alvorlig karakter, at en ophævelse eller et afslag er berettiget, har køberen mulighed for at hæve købet eller få et afslag i prisen med det samme.

Som virksomhed skal du opfylde krav om afhjælpning eller levering af en ny vare inden for rimelig tid og uden udgift og væsentlig ulempe for kunden.  

Læs mere om afhjælpning af mangler på forbrug.dk

Du kan ikke fraskrive dig ansvaret for mangler ved dine varer med upræcise og generelle forbehold som fx ”købt som beset”. 

Hvis forbrugeren derimod ved indgåelse af aftalen specifikt er blevet gjort opmærksom på, at varen sælges med en bestemt fejl, er der ikke tale om en mangel, og kunden kan ikke efterfølgende gøre misligholdelsesbeføjelser gældende. Det er et krav, at forbrugeren udtrykkeligt og særskilt har accepteret fejlen. Det kan derfor være en god idé at skrive forbeholdet på fx fakturaen, så du sikrer bevis for, at du har oplyst kunden om fejlen. 

Læs mere om forbehold for fejl og mangler på forbrug.dk

Din virksomhed kan vælge at tilbyde kunder garanti for den købte vare. Garanti er en frivillig forpligtelse, som virksomheden påtager sig ved salg af varer. Garantien er bindende for den, der giver garantien, og indskrænker ikke købers rettigheder mod sælger efter reglerne i købeloven. Det betyder fx, at garantien ikke kan erstatte reklamationsfristen, men giver forbrugeren yderligere rettigheder. 

Det er frivilligt, om du vil give garanti på en vare, og du bestemmer derfor også selv, hvilke egenskaber ved varen, som garantien skal dække. 

Fra den 1. januar 2022 omfatter købelovens forbrugerbeskyttende regler også køb af digitalt indhold og digitale tjenester samt varer med digitale elementer. Reglerne gælder for digitalt indhold og digitale tjenester, som leveres efter den 1. januar 2022, selvom aftalen er indgået før den 1. januar 2022.

• Digitalt indhold er fx apps, lyd- og videofiler, digitale spil som fx mobilspil, e-bøger mv.
• Digitale tjenester kan være tjenester, hvor det er muligt for brugerne at få adgang til eller dele data i digital form - fx sociale medier, billed- og lyd-deling og tekstbehandling.
• Varer med digitale elementer er varer, der fungerer sammen med digitalt indhold eller en digital tjeneste, og som ikke kan opfylde deres funktion uden det digitale indhold eller den digitale tjeneste. Fx spillekonsoller, der indeholder en bestemt software, smartphones med forud installerede programmer, smarture med GPS og smart-TV med videoapp. 

Hvis der er aftalt løbende levering af digitalt indhold eller en digital tjeneste over en periode, og der viser sig en mangel inden for denne periode, har du som sælger bevisbyrden for, at det digitale indhold eller den digitale tjeneste var fri for mangler i leveringsperioden. 

Hvis der er aftalt løbende levering af det digitale indhold eller den digitale tjeneste i en vare med digitale elementer over en periode, og der viser sig en mangel ved de digitale elementer inden for denne periode, eller inden 2 år efter leveringen – afhængigt af hvilket tidspunkt, der er det seneste – har du som sælger bevisbyrden for, at det digitale indhold eller den digitale tjeneste var fri for mangler i leveringsperioden. 

Hvis der er en mangel på det digitale indhold eller den digitale tjeneste, kan sælgeren vælge mellem afhjælpning i form af reparation eller omlevering.

Læs mere om levering af digitalt indhold og digitale tjenester på forbrug.dk 

Hvis andet ikke er aftalt, kan sælger fastsætte prisen - så længe den ikke kan anses for urimelig. 

Sælger bærer som udgangspunkt risikoen for varens hændelige undergang eller forringelse, indtil levering har fundet sted. Det kan fx være, hvis en vare bliver væk i posten eller bliver ødelagt på grund af brand i en lagerbygning.

Ved forsinkelse af levering, der skyldes sælger, har køber valget mellem at forlange levering eller at hæve købet. Det gælder dog ikke, hvis forsinkelsen var af uvæsentlig betydning for køber, eller den af sælger måtte forudsættes at være det. I disse tilfælde kan køber kun hæve købet, hvis vedkommende har betinget sig opfyldelse nøjagtig til bestemt tid.

Hvis varen lider af mangler, kan køber hæve købet eller kræve et forholdsmæssigt afslag i prisen. Ved genuskøb kan køber også kræve omlevering. Det gælder fx fabriksnye køleskabe og biler mv. Dog kan køber som udgangspunkt ikke hæve købet, hvis manglen er uvæsentlig.

Hvis køberen ikke inden to år efter har meddelt sælger, at den leverede vare lider af en mangel, kan køber ikke senere gøre manglen gældende, medmindre sælger har påtaget sig at indestå for genstanden i længere tid, eller har handlet svigagtigt. Det vil fx være svigagtigt, hvis sælger bevidst har undladt at oplyse kunden om mangler ved varen.

Det er som udgangspunkt kun mangler, som var til stede, da varen blev leveret, der betragtes som en mangel efter købeloven. Dog vil sælger bære risikoen efter levering, hvis manglen skyldes sælgers forsømmelse. Det kan fx være, hvis sælger ikke har instrueret kunden korrekt i, hvordan varen bruges.