Gå til sidens indhold

Indhold er hentet

Indhold er hentet

Artikel

Kundesystem (CRM) hjælper dig med at arbejde systematisk og smart med dine kunder

Dine kunder er det vigtigste for din virksomhed, og der er kamp om dem. Et kundesystem (CRM-system) hjælper dig med at tiltrække og fastholde kunder, og dermed er det en vigtig brik i din virksomhed.

Skrevet af:
Erhvervshusene

Indhold er hentet

Hvad er CRM?  

CRM står for Customer Relationship Management og er et system, der samler alle kundeinformationer ét sted. Systemet kan bruges til at forbedre kvaliteten af kundeservice, salg og marketingskampagner. Medarbejdere med kunderelationer kan hurtigt og let slå en kunde op og træffe velbegrundede beslutninger om salg og service. CRM giver dig og dine medarbejdere mulighed for at arbejde aktivt med kunderelationer. 

Gevinster ved at bruge et CRM-system 

Et CRM-system samler nøgleoplysninger om kunderne, bl.a. korrespondancer, salgshistorik, præferencer og oplysninger om kontaktpersoner. Det gør det nemmere at fremsøge konkrete kunder eller fremsøge relevante kundeemner på baggrund af deres oplysninger.

På den baggrund kan du:  

  • målrette tilbud til potentielle og nuværende kunder (fx brug af rabatter).
  • strukturere, hvem du skal opsøge hvornår og hvorfor med henblik på salg.
  • give en bedre kundeoplevelse, der bærer præg af, at du kender kunden og vedkommendes behov.
  • bruge CRM-data til at få indsigt i og forbedre salgsarbejdet.
  • lave e-mailkampagner, nyhedsbreve og yde bedre kundesupport.

Indhold er hentet

Hvornår er et CRM-system en god idé? 

Det kan særligt give værdi i din virksomhed med et CRM-system, hvis: 

  • du kommunikerer med kunderne flere forskellige steder, fx i din butik, via telefonen eller online, og har brug for at samle oplysninger om kunden ét sted. 
  • du har flere kontorer og/eller mobile medarbejdere og har brug for let at kunne dele og styre kundeoplysninger fra alle kilder.  
  • dit udvalg af produkter og serviceydelser er stort, og udvalget ændrer sig relativt ofte, så det giver mening for dig at henvende dig til de samme kunder flere gange. 

Hvad skal du huske, når du bruger et CRM-system?  

CRM-systemer kan være store og komplekse, men det behøver de ikke nødvendigvis at være. Der findes også mindre, og mere simple systemer, hvis dit behov til funktioner ikke er så stort.

Uanset behov er der en række overvejelser, du bør gøre dig, så du kan stille krav til systemet. 

Det skal du være opmærksom på

Læs mere om salg af produkter og ydelser

1/2

Læs mere om salg af produkter og ydelser

Købeloven: Kend reglerne for køb og salg

Få styr på reglerne i købeloven og de særlige forbrugerbeskyttende regler, som gælder, når du sælger til forbrugere (B2C). Ved handel med andre virksomheder (B2B) er der aftalefrihed, og købelovens regler gælder kun, hvis I ikke har aftalt andet.
Læs mere om Købeloven

Sådan sælger du din virksomheds produkter

Som iværksætter skal du være dygtig til kundekontakt og til at sælge din virksomheds produkter. Her kan du læse mere om, hvordan du bliver en god sælger, og hvad du skal være opmærksom på i forbindelse med salg.
Læs mere

Alkoholbevilling: Regler for servering af alkohol

Hvis du serverer alkohol i din virksomhed, fx restaurant, café, bar eller værtshus, skal du have en alkoholbevilling. Læs mere om restaurationsloven, hvordan du søger alkoholbevilling, og hvilke regler der gælder, hvis du har ansatte under 18 år eller bruger dørmand.
Læs mere om, hvordan du søger alkoholbevilling, og hvilke regler der gælder, hvis du har ansatte under 18 år eller bruger dørmand

Forbrugeraftaleloven: Det skal du være opmærksom på

Forbrugeraftaleloven gælder for din virksomheds aftaler med forbrugerne. Her kan du læse mere om reglerne for bl.a. oplysningspligt, henvendelse til potentielle kunder og fortrydelsesret.
Læs mere om Forbrugeraftaleloven

Indhold er hentet