Overhold e-handelsloven, når du sælger via webshop, hjemmeside eller online markedsplads

Når du sælger online, har du en generel oplysningspligt, hvilket betyder, at du altid skal synliggøre visse oplysninger om din virksomhed. 

Din virksomheds webshop og hjemmeside skal som minimum give dine kunder lettilgængelig information om din virksomheds:

• fulde registrerede navn
• fysiske etablerings-/forretningsadresse
• e-mailadresse
• CVR-nummer
• tilhørsforhold til eventuelle godkendelses- og mærkningsordninger. 

Speciel oplysningspligt for lovregulerede erhverv

Hvis din virksomhed leverer tjenesteydelser inden for et lovreguleret erhverv, fx som advokat, fysioterapeut eller læge, skal du desuden oplyse følgende på din hjemmeside:

• De brancheorganisationer eller lignende, hvor virksomheden er registreret.
• Erhvervsbetegnelsen og den medlemsstat, hvor den er givet. Fx skal en dansk advokat oplyse, at vedkommende er advokat og har en officiel tilladelse til at udøve advokatvirksomhed i Danmark.
• Hvilke faglige regler, der gælder for det lovregulerede erhverv, fx at advokater er omfattet af reglerne om god advokatskik, med henvisning til, hvor man kan finde dem.

• Du skal angive prisen for en vare eller tjenesteydelse klart og tydeligt, når du oplyser om en pris. Det skal også fremgå, om prisen er inklusive afgifter og leveringsomkostninger.
• Du skal udforme og præsentere al kommerciel kommunikation, så det er tydeligt for forbrugerne, at der er tale om reklame, dvs. at du ønsker at sælge varer eller tjenesteydelser.
• Det skal tydeligt fremgå, hvem der er afsender på reklamen.
• Betingelser for deltagelse i konkurrencer og spil og benyttelse af reklametilbud, som fx rabatter, tilgift og gaver skal også være let tilgængelige og fremlagt klart og tydeligt.

Du skal tydeligt, klart og forståeligt inden en ordre afgives informere om:

• de forskellige tekniske led, fx bestillingsproceduren, i forbindelse med kontraktens indgåelse
• hvorvidt virksomheden opbevarer den indgåede kontrakt, og om den eventuelt er tilgængelig
• de tekniske hjælpeværktøjer til at finde og rette indtastningsfejl
• de sprog, kontrakten kan indgås på.

Forbrugere skal have mulighed for at afgive en korrekt ordre, når de bestiller varer via din hjemmeside. Du skal derfor sørge for, at hjemmesidens funktioner er så kundevenlige, at det er muligt for dem at finde og rette indtastningsfejl, så de ikke kommer til at bestille varer, de ikke ønsker.

• Du skal også stille kontraktbetingelser og generelle salgsbetingelser til rådighed på en sådan måde, at dine kunder har mulighed for at lagre eller kopiere dem.
• Du skal uden unødig forsinkelse elektronisk bekræfte modtagelsen af en elektronisk ordre.

Vil du sælge dine varer via en online markedsplads, skal du være opmærksom på de betingelser, du som sælger indvilliger i, når du sælger via platformen. De vil fremgå af din kontrakt med udbyderen af platformen. 

Du bør bl.a. være opmærksom på:

• om platformen kræver et provenu for salg
• hvilke parametre der har betydning for din rangering ved søgning på din produktkategori
• hvordan du er stillet, hvis platformen ændrer sine vilkår og betingelser, fx i forbindelse med rangering
• de betingelser, der gælder, hvis du sælger dine produkter andre steder, fx prisklausuler
• om du har mulighed for at få adgang til data om fx dine købere
• om data bliver videregivet til tredjepart.

Læs mere om at sælge via online markedspladser

Læs mere om digitale platforme på Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens hjemmeside

Hvis du driver en online markedsplads, hvor andre kan sælge varer, skal du være opmærksom på de generelle regler for e-handel, herunder persondata, cookies mv. 

Du kan ifølge e-handelsloven som udgangspunkt ikke blive holdt ansvarlig for det brugergenerede indhold, som du videreformidler eller oplagrer på platformen, hvis du ikke har kendskab til det.

Får du kendskab til ulovligt indhold på din platform, skal du dog straks fjerne det eller deaktivere tilgangen til det. Hvis du fx gøres opmærksom på, at et produkt, som sælges på din platform, er farligt eller ulovligt, skal du straks undersøge og fjerne produktet, hvis det er tilfældet.

E-handelsloven §§ 14-16 har særlige regler om ansvarsfritagelse for visse tjenester, hvis en række betingelser er opfyldt. Ansvaret for tjenesterne findes ikke i e-handelsloven, men fremgår af de almindelige ansvarsregler i fx straffeloven. 

Reglerne i P2B-forordningen (Platform to Business) har til formål at skabe gode vilkår for de virksomheder, der sælger via digitale platforme ved at styrke gennemsigtighed, forudsigelighed og tryghed. Reglerne fremmer holdbare forretningsforhold og forebygger uretfærdig adfærd, som kan skade virksomhederne og i sidste ende forbrugerne.

P2B-forordningen regulerer forholdet mellem virksomheder i EU og digitale platforme, uanset hvor i verden de er etableret, når virksomheden via platformen kan udbyde sine varer og ydelser til forbrugere i EU.

Digitale platforme defineres i denne forbindelse som udbydere af onlineformidlingstjenester og onlinesøgemaskiner.

Læs mere om Platform to Business eller P2B på Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens hjemmeside